伴访的执行包含三个标准化动作:
① 进店前:与客户对齐本次检查重点与评分口径,并讲解该店历史问题背景;
② 店中:陪同观察服务全程,实时低声讲解“这个环节按标准应如何评分、扣分依据是什么”,并对关键问题进行现场取证示范;
③ 离店后:召开即时复盘会,输出该店问题清单与改进建议,并现场解答督导在检查实操中的疑问。
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